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[안내] 12/25(토) 접속 끊김 현상에 대한 안내(보상 안내 완료/수정) 2021-12-27



꿈과 상상의 세계!
하늘을 나는 로맨틱 RPG 프리프 입니다.

12/25(
) 오후 0733분 경 일시적인 서버 네트워크 오류로 인한
접속 끊김 현상에 대한 추가 안내를 드립니다.

해당 날짜에 발생한 오류의 경우 게임 오류가 아닌
서버 내 네트워크에서 발생한 일시적 문제로 인한
접속 끊김 현상으로 확인되었습니다.

해당 문제는 게임 오류로 인해 발생한 것이 아니기 때문에
저희 측에서 문제를 막거나 해결할 수 없는 부분이었습니다.

죄송합니다.

해당 문제에 대해서 고객님들께서 불편을 느끼신만큼
우선 일반적으로 게임에 접속하셨던 고객님들께는
아래와 같은 보상을 진행할 예정입니다.

[
프리프 페냐/경험치/드롭률 2배 이벤트]
진행 시간 : 12/28() 오전 12~ 12/30() 정기점검 전까지

아울러, 해당 시간이 길드대전 시간이었기 때문에
길드대전에 참여할 수 없어 발생한 문제에 대해서 확인하였습니다.

길드대전 관련해서 확인된 내용은 아래와 같습니다.

-
길드대전에 참여한 길드
>
4개 길드

-
길드대전에 참여한 총 인원
> 14


확인 결과 길드대전의 우승 보상의 경우 오류로 인해
지급이 되지 않은 것으로 확인되었습니다.

해당 보상의 경우 실제 오류가 발생하여 정상적인 진행이 되지 않은만큼
1
위 길드에게 별도의 우승 보상으로써 지급해드리지 않을 예정입니다.

아울러, 개인에게 지급되는 참가 보상의 경우
내부적으로 논의한 결과 아래와 같은 내용을 고려하여 보상을 지급할 예정입니다.

1)
길드대전에 참여하기 위해 페냐를 사용하였음
2)
길드대전에 참여하기 위해 실제 참가 인원을 구성하였으며
해당 시간에 접속하여 길드대전을 준비하였음

3)
길드대전 1,2위 길드의 경우 진행 여부에 따라
1,2
위가 충분히 바뀔 수 있다는 것을 고려

>
길드대전에 신청만 해놓고 참여하지 않은 인원을 보상을 받아
불만인 고객님들이 많다는 것을 저희 또한 잘 알고 있습니다.

이전에 참여를 안하고 있던 길드라고 하더라도 이번에 또한
길드대전을 참여 안했을거라 보기 어려운 상황입니다.

>
포인트가 모두 0점 또는 동점인 경우 길드대전에 참여한 길드 중
랜덤하게 길드대전의 우승자가 결정되며 이번 우승 길드는
시스템에 의해 랜덤하게 결정된 것으로 특정 길드에게 편의를
제공하기 위함이 아닌 점 분명히 말씀드립니다.

위 내용을 모두 고려하여 게임 오류로 인해 발생한 문제이지만
시스템에 의해 지급된 상품이기에 보상을 회수하는 것 보다는
길드대전에 참여한 길드 중 우승 가능성, 2위 가능성이 있던
길드의 참여 캐릭터들에게 보상을 추가로 지급해드리는 방향으로 지급해드리고자 합니다.

[
길드대전 보상안]
길드 대전 1위 박스를 받은 인원 : 길드 대전 2위 박스 추가로 지급
길드 대전 2위 박스를 받은 인원 : 길드 대전 1위 박스 추가로 지급
그 외 : 길드 대전 1위 또는 2위가 불가능했던 것으로 판단되어 보상 없음

지급 날짜 : 12/30() 점검 때 인벤토리를 통해 지급

위에서 말씀드린 것과 같이 갑작스럽게 발생한 서버 네트워크 오류는
저희 또한 대응을 할 수 없습니다.

때문에 이번 보상안은 이번에 한하여 예외적으로 진행 부분으로써
고객님들의 너그러운 양해를 부탁드립니다.

게임 서비스에 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송하다는 말씀과 함께
더 나은 서비스를 드릴 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

감사합니다.

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꿈과 상상의 세계!
하늘을 나는 로맨틱 RPG 프리프 입니다.

12/25(
) 오후 0733분 경 일시적인 서버 네트워크 오류로 인한
접속 끊김 현상을 확인하여 현재 원인 파악 중에 있습니다.

해당 문제에 대한 보상은 현재 검토 중에 있으며
확정될 경우 공지를 통해 다시 안내드리겠습니다.

-
기존 일반적으로 접속하셨던 고객님 외
길드대전에 참여 예정이었던 고객님들에 대한 추가 보상안 또한
확인 중에 있습니다.

게임 이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀드리며,
해당 문제는 일시적인 네트워크 문제로 보여지며
추후 동일한 문제는 발생하지 않을 것으로 보여지지만
이 후 동일한 문제가 발생하지 않도록 준비하겠습니다.

감사합니다.


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